Una guía clara y rápida para gestionar tus devoluciones textiles.
Plazo de 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar cambios o reembolsos.
Artículos intactos
La lencería textil debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
Gastos de envío
Los costes de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, salvo tara o defecto de fábrica.
Solicitud
Envía tu solicitud por email a atencioncliente@hottels.es.
Preparación
Introduce los artículos y su embalaje de marca dentro de una caja exterior protectora.
Envío
Envía el paquete a nuestro centro logístico: Carrer dels Telers, 15, 46870 Ontinyent, Valencia
Reembolso
Tras validad el estado del tejido, se abona el importe en tu método de pago.
Envía los productos con sus plásticos protectores y etiquetas de marca originales.
Por motivos higiénicos y de control de calidad hotelera, no se admiten piezas lavadas o usadas.
Introduce los artículos en un sobre o caja de cartón para no dañar el packaging original durante el trayecto.
Incluye una copia de la factura o una nota con tu número de pedido dentro del paquete.
Soporte sin coste
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, la recogida es 100% gratuita.
Reporte sencillo
Escríbenos de inmediato adjuntando fotografías claras que muestren la incidencia.
Resolución rápida
Gestionamos un reemplazo íntegro a la mayor brevedad o el abono completo del pedido.
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Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
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Vacaciones del 15/08 al 31/08 (Ambos inclusive)
